上网使用过程中反映出现一些异常情况，如下列出并给出处理建议，供您参考！
情况一：客户反映在输入网址后跳出114页面并此页面一片空白，后来电话里交流，客户称目前已经正常。
用户反映访问个别网站（如www.qq.com）后会出现114搜索页面无法显示需要的网页，但并不是打开所有网站都会这样。
部分用户反映打开某些大型网站时首页可正常打开，但里面所有的链接点击后会跳转至114页面。
用户反映所输入的网址是正确的，或者网址是在收藏夹里的，点击后就会跳转至114页面。
情况一：客户反映在输入网址后跳出114页面并此页面一片空白，后来电话里交流，客户称目前已经正常。
|
处理建议：
这种情况大多数出现在客户上网出现短暂故障时，通常重新启动后正常。建议您重启机器看是否存在同样情况，以便进一步排查原因。
|
情况三、用户反映访问个别网站（如www.qq.com）后会出现114搜索页面无法显示需要的网页，但并不是打开所有网站都会这样。
|
处理建议：
这种情况同常出现在客户通过路由器上网,或者用带有路由功能的猫上网的情况，客户机(客户电脑)配置的自动获取IP有故障。可建议客户机的设置改为静态IP配置和指定DNS服务器地址，改后不影响上网。
参考配置方式：IP地址：
| 192.168.1.28 | | 子网掩码： | 255.255.255.0 | | 默认网关： | 192.168.1.1 | | 首选DNS服务器： | 202.96.209.5 | | 备选DNS服务器： | 202.96.209.133 |
(*注：此配置仅作参考用，具体视用户路由器地址而定，客户机的网关地址设为路由器地址，IP地址设成和网关同一段，1－255中除网关地址均可；个别用户设置操作后，会出现所有网页打不开和断网情况，就是这个原因)
以下是路由上网用户需要对电脑做的相关设置：
打开‘开始’－‘运行’，输入cmd回车，弹出dos对话框 在dos对话框中输入tracert www.sina.com.cn回车 
如图看到的第一行就是您的路由器地址，图中为192.168.7.253,请记录。
- 打开网络链接－本地连接－属性－Internet协议（TCP/IP），手动设置IP，把网关地址设为您的路由器地址，子网掩码为255.255.255.0，IP地址保持和网关在同一段（1－255中除网关地址都可以），例如按照上图，我相对应的设置为：
 如图DNS服务器地址也可以手动设置为：
202.96.209.5、202.96.209.6、202.96.209.133或202.96.209.134
另外，在作第一步操作之前，也可以通过这个命令看一下拨号后本机的IP信息，留意网关地址，看跟tracert后的第一个地址是否一致。
图中192.168.7.253即为网关地址。
|
情况四．部分用户反映打开某些大型网站时首页可正常打开，但里面所有的链接点击后会跳转至114页面。
|
处理建议：经过检查，该用户实际上所有网站都不能打开，之所以大型网站首页能打开是经常访问留下的浏览器缓存，并非实际连接到该网站。
检查过程：
打开‘开始’－‘运行’，输入cmd回车，弹出dos对话框
在dos对话框中输入：ipconfig/all
如图中所示：在connention-specific DNS suffix后出现home而不是空白。
在命令行状态输入：nslookup www.sina.com.cn会提示
可以发现在正常域名（包括图中www.sina.com.cn）添加了.home，这样在DNS解析时这样的域名无法解析从而被纠错到114搜索页面。
此种情况大多数发生在家庭路由器用户设置域的情况或企业用户在防火墙（如netscreen-25）后，同时采用DHCP自动分配DNS的情况。对正常域名如www.sohu.com解析延时返回的情况下，会附加后缀发起再次解析如www.sohu.com.home，而这样的域名因无法解析会导致转到纠错页面上去。而此种现象是一种小概率事件，只有个别用户出现这种情况，并非所有用户都会出现，这是家庭一台机器正常另一台不正常或者企业只有部分用户不正常其他用户正常的原因。
处理做法：
（1）如果经过以上检查发现存在DNS后缀情况，同3设置成静态IP地址和DNS
（2）重新启动机器以消除缓存影响。
|
情况五，用户反映所输入的网址是正确的，或者网址是在收藏夹里的，点击后就会跳转至114页面。
|
处理做法：
原因可能同情况四，是由于追加DNS后缀引起的。这种情况下，请按情况四方式进行检查，如属同样情况，请按情况四方式进行处理。
|
[
本帖最后由 【帝】 于 2007-3-12 16:18 编辑 ]
